Billet d'humeur : Oui, nous sommes différents !!!

Oui, nous sommes différents de certains autres magasins et nous le revendiquons. Nous ne sommes pas des vendeurs à tout prix et indifférents à la problématique et au contexte spécifique de chaque client.

Non, il n’est pas cohérent de vouloir associer des enceintes à 7.000 € la paire à un ampli à 1.800 € (sauf exception rarissime) et nous ne sommes pas prêts à vendre quand même des enceintes inadaptées à l’électronique et faire un client mécontent à terme, juste pour faire de l’argent.

Non, il ne suffit pas d’avoir lu ou entendu dire que tel produit ou telle association fonctionne bien pour s’en contenter sans écouter et sans comparer, car on est pas à l’abri de préférer autre chose, car c’est avant tout une question de goût.

Non, nous ne vous dirons pas ce que nous préférons et nous ne vous conseillerons pas un produit plutôt qu’un autre, car nous n’avons sûrement pas les mêmes goûts que vous et nous ne pouvons pas deviner ce qui vous plaira le plus. Par ailleurs, comme nous n’avons rien en stock, cela garantit notre indépendance vis-à-vis des produits. Nous n’avons aucun intérêt à ce que vous achetiez tel produit plutôt qu’un autre.

Non, nous ne cesserons pas sur le champ tout ce que nous sommes en train de faire, en particulier nous occuper d’un client qui a pris rendez-vous, sous prétexte que vous nous dites vouloir dépenser beaucoup d’argent. Nous respectons tous nos clients de la même façon et il n’y a pas de passe-droit.

Non, nous ne vous laisserons pas acheter un produit sans l’avoir écouté et comparé à des produits de même gamme au préalable, juste parce qu’on vous en a dit du bien, car personne ne peut prétendre être détenteur du « bon goût » et ce n’est pas parce que plusieurs personnes fussent-elle nombreuses aiment un produit ou une association que vous devez automatiquement vous ranger à l’avis général.

Non, cela n’a aucun sens d’écouter des enceintes décorrélées de vos électroniques (ou l’inverse) car, dans le système que vous écouterez, il sera impossible de déterminer quel rôle joue chaque maillon dans le résultat global obtenu. C’est pourquoi, nous vous demanderons de venir avec votre ampli (si nous ne l’avons pas) pour choisir des enceintes (ou l’inverse), même si c’est contraignant, ce que nous comprenons parfaitement.

Oui, il est préférable de prendre rendez-vous (surtout un samedi) pour que nous puissions vous réserver l’auditorium qui regroupe les produits susceptibles de répondre à votre problématique spécifique, ainsi que le temps nécessaire pour s’occuper de vous correctement.

Oui, nous utilisons souvent des analogies « alimentaires » ou liées au vin ou au parfum, car cela fait aussi appel aux sens et à la subjectivité de chacun et qu’elles sont très facilement compréhensibles. Cela n’a rien d’humiliant ou d’ironique, c’est juste une façon de mieux faire comprendre les choses.

Oui, notre métier est un véritable métier. Depuis des années, nous passons un temps considérable à tester chaque produit en magasin dans un grand nombre de configurations de sorte que nous savons exactement comment se comportera chaque produit dans telle ou telle configuration, tant techniquement que subjectivement.

Oui, nous démontrons ce que nous disons, par l’écoute, car vous n’êtes pas obligés de nous croire sur parole. Même dans le cas d’un ampli à 1.800 € pour driver des enceintes à 7.000 € (voir plus haut), nous proposons un rendez-vous pour vérifier ce que nous disons.

Oui, nous sommes prêts à consacrer le temps nécessaire à chaque client, pour autant que ce que nous faisons ait un sens. Mais nous n’accepterons pas systématiquement de nous laisser imposer une manière de faire qui, nous le savons par expérience, n’a pas de sens et ne sera qu’une perte de temps, autant pour le client que pour nous-même.

Oui, nous vous devons un accueil courtois et poli mais la courtoisie doit être réciproque. Combien de fois avons-nous dû subir un comportement hautain où l’on attendait de nous une servilité totale en contrepartie d’un budget potentiellement élevé…

Pourquoi je vous dis tout cela ? Parce qu’une nouvelle fois, nous venons de nous faire étriller sur un forum… Notre crime ? Avoir voulu bien faire notre métier en essayant d'expliquer à un client que ce n'était pas cohérent de vouloir associer des enceintes à 7.000 € à son ampli à 1.800 € et lui éviter ainsi un achat qu'il aurait regretté tout en lui proposant un rendez-vous pour lui démontrer ce que nous disions par l'écoute.

Nous voyons plus de 3.000 clients par an (sans compter le téléphone et les mails) soit près de 25.000 personnes depuis que nous avons repris CTA. L’immense majorité d’entre eux comprennent notre façon de travailler, l’apprécie et nous en remercie par la suite, nous conseillent auprès de leur famille et de leurs amis et reviennent nous voir lorsqu’ils veulent faire évoluer leur système. Et cela fait presque 36 ans que ça dure…

Un tout petit nombre ne le comprend pas ou ne l’accepte pas et ne manque pas de le faire savoir, bien caché derrière un pseudo, sur certains forums. La plupart du temps, l’expérience « relatée » est partielle, totalement sortie de son contexte et omet de préciser quelle attitude a eu le client lui-même, quand il ne s’agit pas de pure invention, d’insultes gratuites et de diffamation (c’est arrivé au-moins deux fois).

Nous avons le mérite d’expliquer en long, en large et en travers comment nous travaillons et quelle est notre conception du métier, sur notre site et sur les forums où nous avons été mis en cause. Après, à chacun d’adhérer ou non à notre démarche et de se faire sa propre opinion mais au-moins il n’y aura pas de surprise si vous venez nous voir.

Que la musique soit avec vous !

Guillaume